ટMમરા વિઝ્યુઅલ સહાય, ટૂમરાના નિષ્ણાતોને ગ્રાહકના મશીનની સામે વર્ચ્યુઅલ રૂપે મૂકે છે, એક ઝડપી પ્રતિસાદ સક્ષમ કરે છે અને, COVID-19 રોગચાળા દરમિયાન, મુસાફરી પ્રતિબંધોને પહોંચી વળતી હોય છે અને સલામતીની ચિંતાઓને દૂર કરે છે.
નવું વર્ગીકૃત રિયાલિટી ટૂલ રિમોટ નિષ્ણાતોને ગ્રાહક અથવા ટોમરા ફીલ્ડ સર્વિસ એન્જિનિયરને siteન-સાઇટને નિષ્ણાત સહાય પ્રદાન કરવા માટે સક્ષમ કરે છે - જેમ કે તે મશીનની સામે inભું હોય. તે જટિલતાના વિવિધ ડિગ્રીની સમસ્યાઓની વિસ્તૃત શ્રેણીને દૂરથી દૂર કરવા માટે ટોમરાને સક્ષમ કરે છે. કંપનીના અનુસાર પરિણામ, ગ્રાહકો માટે વધુ અપટાઇમ અને વધુ સારું મશીન પ્રદર્શન છે. તે વ્યક્તિગત મુલાકાતની જરૂરિયાતને પણ ઘટાડે છે. COVID-19 રોગચાળાને કારણે મુસાફરીના નિયંત્રણોને દૂર કરવામાં અને આ પરિસ્થિતિમાં ખોરાકની સલામતી સુનિશ્ચિત કરવામાં આ ફાયદો ખાસ કરીને મૂલ્યવાન છે.
"અમારા ગ્રાહકો માટે ઝડપી પ્રતિસાદનો સમય નિર્ણાયક છે, જે મોટે ભાગે નાશ પામે તેવી ચીજોનો વેપાર કરે છે", અને ટMમરા ફૂડ, marફ્ટરમાર્કેટ અને સર્વિસના વૈશ્વિક સેવાના વડા, એન્ડ્રેસ રેડડેમેન સમજાવે છે. “તેમના માટેનું મશીન ડાઉનટાઇમ તેમના ઉત્પાદનની ગુણવત્તામાં બગાડ લાવી શકે છે. લણણીની મોસમમાં, તેઓને સામગ્રીનો સતત પ્રવાહ પ્રાપ્ત થાય છે અને ઉચ્ચ પ્રમાણમાં પ્રક્રિયા કરવાની હોય છે, તેથી અપટાઇમ મહત્વપૂર્ણ છે. તેથી જ, ટMમરા ફૂડમાં, અમારે શક્ય તેટલું ઝડપી પ્રતિસાદ આપવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ અને તે રીતે તે તેમના માટે વ્યવહારિક છે. જ્યારે તમારી પાસે અમારા જેવા ગ્રાહકોનો વૈવિધ્યસભર ફેલાવો હોય છે, ત્યારે તરત જ સાઇટ પર યોગ્ય ફીલ્ડ સર્વિસ એન્જિનિયર હોવું શક્ય નથી. ટોમરા વિઝ્યુઅલ આસિસ્ટ કોઈ મુદ્દાની સલાહ આપવામાં આવતી અને શારીરિક રીતે ટેકો આપવા માટે સક્ષમ હોવા વચ્ચેના આ તફાવતને ધ્યાનમાં લે છે. "
એક અખબારી યાદીમાં જણાવ્યા મુજબ, ટોમરા વિઝ્યુઅલ સહાયનો ઉપયોગ કરવો ખૂબ જ સરળ છે અને કેમેરાવાળા મોબાઇલ ફોન સિવાય અન્ય કોઈ ઉપકરણની જરૂર નથી. જ્યારે ગ્રાહક સંદેશ, ઇમેઇલ અથવા ફોન ક throughલ દ્વારા સપોર્ટની વિનંતી કરે છે, ત્યારે ટોમરા ફીલ્ડ સર્વિસ એન્જિનિયર સત્ર શરૂ કરવા માટે આમંત્રણ મોકલે છે. જ્યારે એપ્લિકેશન ખોલે છે, ત્યારે તેઓ સામનો કરી રહેલા વિશિષ્ટ પડકારમાં તેમની સહાય માટે શ્રેષ્ઠ અનુરૂપ ટોમરા નિષ્ણાત સાથેના ક callલ સાથે એકીકૃત કડી કરે છે. જ્યારે કનેક્ટ થાય છે, ત્યારે તેઓ વ voiceઇસ અને વિડિઓ દ્વારા વાતચીત કરે છે.
ફીલ્ડ સર્વિસ એન્જિનિયર ગ્રાહકને તેમના મોબાઇલ ફોનના ક cameraમેરાને નિર્દેશિત કરવા માટે તેઓને શું જોવાની જરૂર છે તે બતાવી શકે છે. ટMમરા વિઝ્યુઅલ સહાય સાથે, તેઓ ગ્રાહકોના દસ્તાવેજો સાથે પણ શેર કરી શકે છે અને દિશાઓને સમજાવવા અને સ્પષ્ટ કરવા માટે છબીઓ .નોટેટ કરી શકે છે. આ તકનીકી, સ્માર્ટ ગ્લાસિસ જેવા અદ્યતન ટૂલ્સનો ઉપયોગ પણ સક્ષમ કરે છે, જે Augગમેન્ટેડ રિયાલિટી રિમોટ હસ્તક્ષેપ પ્રદાન કરે છે જે ગ્રાહક તકનીકી અથવા ફીલ્ડ સર્વિસ એન્જિનિયરને તેમના હાથથી મહત્તમ સલામતી સાથે સંચાલિત કરવા માટે મુક્ત આપે છે.